关于400电话外呼系统的问题，小编整理了3个相关介绍，让我们一起看看吧。
什么是400电话？
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，这种服务广泛应用于多个行业的售前售后服务咨询方面，它是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。
400电话平台的运作机制
400电话平台主要是指由运营商投入并运行的智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码，还有一些由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
国际拨打400电话的方式及资费
- 拨打方式：国外用户能拨打400电话，呼入方式是：例: 0086+4006666666。
- 资费说明：拨打方支付国际长途的费用，接听方按照标准的400套餐付费，与接听国内电话来电相同。
- 具体操作：
- 固定电话：区号+电话号码，例如拨打北京电话，输入号码 010 84720770。
- 手机：0 + 手机号码，例如拨打某手机，输入号码 01381046****。
- 国际长途电话：
- 固定电话：00+国家代码+区号+电话号码，例如拨打纽约电话，输入号码 001212 245****。
- 手机：00+国家代码+手机号码，例如拨打英国手机，输入号码为 00 44 141334***。
呼叫中心的功能与结构
1、功能概述：呼叫中心利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，可以自动灵活地处理大量不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作，在企业应用中，呼叫中心已经逐渐从电话营销中心转变为CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心，将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作中。
2、组织结构：呼叫中心通常是企业的客户服务中心，部门名称可能为呼叫中心、客服中心或客服部等，企业呼叫中心一般承接400电话，处理企业产品售后的客服部门，当客户在使用企业的产品有问题时，可以拨打400热线电话咨询问题并进行售后处理，呼叫中心部门的组织结构包括电话客服组、在线客服组、工单组、售后组、投诉组、质检组和外呼组等，这些岗位承接不同的客服职责。
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